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集團公司榮獲2004年浙江省工程建設用戶滿意單位
2005-09-22  作者:

 

2004年3月12日,在浙江省建築業行業協會、浙江省工程建設質量管理協會聯合發佈的表彰文件中,浙江歌山建設集團有限公司被評爲2004年度浙江省工程建設用戶滿意施工企業

2003年度,集團公司始終堅持 用戶第一、質量第一追求顧客滿意的質量方針,制定了竣工工程回訪率100%、顧客投訴處理率100%、顧客滿意度90%以上的質量管理目標,同時,根據ISO 9001:2000;ISO 14001:1996;OHSMS 18001:1999的管理要求,制定了信息交流與溝通管理程序、服務管理程序、職業健康安全運行控制程序、顧客等相關方滿意度監視和測量控制程序、糾正和預防措施管理程序,以及相關的產品生產和服務提供、與顧客有關的過程管理制度、竣工服務承諾制度等。通過制定各項服務規範、程序和制度,並在工程項目中認真貫徹實施,從而確保了集團公司質量服務方針和目標得以實現。

此外,通過《歌山建設集團簡報》、黑板報定期向每位職工宣傳和貫徹集團公司的質量方針。根據質量、環境和職業健康安全管理體系的要求,制訂服務控制程序文件,明確工程在正式簽訂合同前、施工過程中、竣工交付後等各階段爲業主提供的各項服務的責任部門和服務範圍、方式。修訂下發《項目管理制度》,明確規定了各類工程回訪制度、回訪責任人和回訪期限,增加季節性回訪。制訂公司質量保修條例,規定住宅工程每戶用戶發放一本保修卡,公佈聯繫電話,規定到現場保修時間;公建項目竣工後與用戶簽訂保修書等,進一步提高了企業的工程建設用戶滿意度,在社會上贏得了良好信譽。

                                       (公司辦公室)

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